د. عبدالله بطاح يكتب: ألم يَحنْ الوقت لدخول الصناعة الدوائية في التجارة الإلكترونية ؟!

هناك عدة أسباب وراء بطء صناعة الأدوية في تبني التجارة الإلكترونية، أحد الأسباب الرئيسية هو أن الصناعة منظمة بشكل كبير ، وهناك قوانين وإرشادات صارمة مطبقة لتوزيع وبيع الأدوية الموصوفة. هذا يجعل من الصعب على شركات الأدوية التغلب على تعقيدات بيع منتجاتها عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، كانت العديد من شركات الأدوية تاريخياً مترددة في تبني تقنيات جديدة ، وكانت بطيئة في التكيف مع التغيرات في طريقة بيع الأدوية وتوزيعها. أخيرًا ، تعد صناعة الأدوية مجالًا تنافسيًا للغاية ، وقد ترددت العديد من الشركات في المخاطرة بالاستثمار في التقنيات الجديدة عندما لا تكون متأكدة من عائد الاستثمار.

سبب آخر لبطء صناعة الأدوية في تبني التجارة الإلكترونية هو أن الصناعة اعتمدت تقليديًا على التفاعلات وجهاً لوجه بين الأطباء وممثلي المبيعات. لقد كان هذا النموذج ناجحًا للغاية في الماضي ، ولكن مع تحول صناعة الرعاية الصحية نحو القنوات الرقمية ، تكافح شركات الأدوية للتكيف. بالإضافة إلى ذلك ، كانت العديد من شركات الأدوية قلقة بشأن احتمال بيع الأدوية المزيفة عبر الإنترنت ، مما قد يضر بسمعة الصناعة ككل. للتخفيف من هذه المخاطر ، نفذت الصناعة لوائح صارمة بشأن توزيع الأدوية عبر الإنترنت ، والتي يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة للامتثال للشركات.

لدى الصناعة أيضًا مخاوف بشأن سلامة المرضى ، حيث لا يتمتع جميع المرضى بنفس المستوى من المعرفة حول أدويتهم والآثار الجانبية المحتملة ، وقد لا يتمكن بعض المرضى من فهم أو اتباع التعليمات الخاصة بأخذ أدويتهم. يمكن أن يساعد التفاعل الشخصي مع الصيادلة أو غيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية في ضمان أن المرضى يتناولون أدويتهم بأمان وبشكل صحيح.

أخيرًا ، يمكن أن تكون التكلفة العالية لتنفيذ منصة التجارة الإلكترونية باهظة بالنسبة للعديد من شركات الأدوية الصغيرة والمتوسطة الحجم. قد لا تمتلك هذه الشركات الموارد المالية للاستثمار في التكنولوجيا والبنية التحتية اللازمة لتشغيل منصة التجارة الإلكترونية.

هناك عامل آخر ساهم في بطء اعتماد التجارة الإلكترونية في صناعة الأدوية وهو الحاجة إلى حماية معلومات المريض الحساسة. تتطلب المعاملات عبر الإنترنت التي تتضمن عقاقير تستلزم وصفة طبية عادةً مشاركة المعلومات الشخصية والطبية ، مما يثير مخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمانها. يجب أن تمتثل شركات الأدوية للوائح صارمة ، مثل HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة) في الولايات المتحدة ، لحماية معلومات المريض. قد تكون هذه عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً ، وقد ترددت العديد من الشركات في الاستثمار في التكنولوجيا والبنية التحتية اللازمة.

بالإضافة إلى ذلك ، واجهت صناعة الأدوية ضغوطًا من مختلف أصحاب المصلحة مثل الحكومات وشركات التأمين والمرضى لتقليل تكلفة الأدوية. أدى هذا الضغط إلى زيادة التدقيق في استراتيجيات التسعير والتوزيع ، مما يجعل من الصعب على الشركات تجربة نماذج جديدة ، مثل التجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك ، تستخدم بعض الشركات منصات التجارة الإلكترونية كوسيلة للوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات ، ولكن قد يكون من الصعب جعل العملاء يثقون بمنصة عبر الإنترنت لشيء مهم مثل صحتهم وعافيتهم. هناك الكثير من المعلومات الخاطئة والعقاقير المزيفة عبر الإنترنت ، ويمكن أن يشكل إقناع العملاء بأن منصة التجارة الإلكترونية تبيع أدوية مشروعة وآمنة وفعالة تحديًا.

باختصار ، كانت صناعة الأدوية بطيئة في تبني التجارة الإلكترونية بسبب الطبيعة المعقدة والمنظمة بشدة لهذه الصناعة ، والمخاوف المتعلقة بسلامة المرضى وخطر الأدوية المزيفة ، والحاجة إلى حماية معلومات المريض الحساسة ، والتكلفة العالية تنفيذ منصة التجارة الإلكترونية.

بالرغم من تأخر الصناعة الدوائية في الدخول الى التجارة الإلكترونية الا انه حان الوقت للدخول في هذا العالم والحد من المعوقات لذلك

حيث  يمكن للشركات الدوائية والصيدليات البيع الأدوية الخاصة بها عبر الإنترنت، ويمكن للأشخاص الشراء الأدوية الخاصة بهم من خلال المتاجر الإلكترونية. يجب على الشركات الدوائية الحفاظ على المعايير الصحية والجودة المطلوبة للأدوية المباعة عبر الإنترنت، ويجب على الشركات التي تبيع الأدوية عبر الإنترنت مع الحفاظ على الضوابط الصحية والقانونية المعمول بها للأدوية الطبية الجديدة الذي يجب الحصول عليها بطريقة رسمية وبعد التحقق من الشهادة الصحية من الجهات المختصة قبل الشراء.

يجب على الصناعة الدوائية الدخول في التجارة الإلكترونية لأنها تشكل فرصة لتوسيع نطاق الإطلاع على المنتجات الخاصة بها، وتزويد الجمهور بالأدوية اللازمة بشكل أسهل وأكثر توافرا. كما أن التجارة الإلكترونية يمكن أن تزيد من الإيرادات الخاصة بالصناعة الدوائية، وتجعل الشراء والبيع الأدوية أكثر أمانا وأسهل.

تحدد محددات التجارة الإلكترونية للأدوية ضوابط وقوانين يجب أن تتبعها الشركات الصحية والصيدليات التي تبيع الأدوية عبر الإنترنت للتأكد من أن الأدوية التي يتم بيعها عبر الإنترنت جيدة الجودة وآمنة للاستخدام. هنا اشرح بعض المحددات الأساسية وهي:

• الضوابط الصحية والقانونية: الشركات الدوائية والصيدليات يجب أن تتبع الضوابط الصحية والقانونية المعمول بها للأدوية التي تبيعها عبر الإنترنت.
• الجودة الصحية: يجب على الشركات الدوائية أن تضمن جودة الأدوية التي تبيعها عبر الإنترنت، ويجب أن تضمن أن الأدوية المباعة عبر الإنترنت مطابقة للأدوية الجديدة المتاحة في الصيدليات التقليدية.
• الحفاظ على الخصوصية: يجب على الشركات الدوائية أن تحفظ على الخصوصية للمعلومات الشخصية للزبائن الذين يشترون الأدوية عبر الإنترنت.
• الشهادة الصحية اللازمة : يجب على الشركات الدوائية أن تحصل على الشهادة الصحية اللازمة من الجهات المختصة قبل البدء بعملية البيع
• التحقق من الهوية: يجب على الشركات الدوائية التحقق من الهوية الشخصية للزبائن الذين يشترون الأدوية عبر الإنترنت، للتأكد من أن الشخص الذي يشتري الدواء هو الشخص الذي يجب عليه الحصول عليها
• التعليم الصحي يجب على الشركات الدوائية أن توفر التعليم الصحي اللازم للزبائن الذين يشترون الأدوية عبر الإنترنت، حتى يتمكنوا من التعرف على كيفية استخدام الأدوية بشكل صحيح
• الشحن والتسليم: يجب على الشركات الدوائية أن تضمن أن الأدوية التي يتم شحنها وتسليمها إلى الزبائن هي الأدوية الصحيحة التي يتم شراؤها.
• الرد على الشكاوى يجب على الشركات الدوائية أن تضمن الرد على الشكاوى التي يصدرها الزبائن بشأن الأدوية التي يشترونها عبر الإنترنت, والتأكد من أن الشكاوى هذه تتلقى الحل الصحيح.

الدخول في التجارة الإلكترونية يشكل فرصة للصناعة الدوائية لتطوير الخدمات الإضافية للعملاء، مثل الإخطارات الصحيحة للإعدادات الدوائية، وتتبع الطلبات، وإعداد الطلبات الجديدة. كما يمكن للصناعة الدوائية التعامل مع العلاقات العملاء الطويلة الأجل بشكل أكثر كفاءة، وذلك بتزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة عن الأدوية المطلوبة، وإخطارهم بالإعدادات الدوائية اللازمة، وإشعارهم بالإصدارات الجديدة، وإشعارهم بالعروض الخاصة.

هناك العديد من الشركات الصغيرة التي لا يوجد لديها الكثير من الموارد للدخول في التجارة الإلكترونية، لذلك يجب عليها التعاون مع مواقع التجارة الالكترونيه الكبيرة مثل امازون وغيرها للدخول في التجارة الإلكترونية.

كما يجب الإشارة إلى أن الدخول في التجارة الإلكترونية يجب أن يحفظ الشروط الصحيحة الخاصة بالأدوية الجديدة، الأدوية الشائعة المستخدمة، والشروط الأخرى اللازمة للحفاظ على الصحة العامة.